Ürün nasıl iade edilir?

Tüketicilerin ürün iadesiyle ilgili bütün hakları Borçlar ve Ticaret Kanunları'ndan ayrı ve özellikle Tüketici Hakları Kanunu'nda düzenlenmiştir. Kanunun peşi sıra ek olarak alışveriş yapılmış olan şirketle alıcı arasındaki satış sözleşmesi de dikkate alınır. Çünkü iade koşulları satıcının insiyatifiyle genişletilebilir, esnetilebilir. Fakat azaltılamaz! Kanun uyarınca iade koşulları birkaç alt başlıkta toplanmıştır. Bu başlıkları teker teker inceleyeceğiz. Bunlar;

Ayıplı Mal

Ayıplı mal örneklerinde yalnızca elden satış değil online satış şartları da göz önünde bulundurulmalıdır. Online portalda ürün üstünde belirtilmiş özelliklerden bir veye birden fazlasının bulunmuyor olması halinde yahut ürünün sözleşme koşullarına aykırı olarak montajı yahut nakliyesi halinde ürün üstünde alıcının karşı tarafı sorumlu tutma hakkı vardır. Üründen vazgeçebilir ve iade edebilir. Eğer iade süresi zaman aşımına ugramış ve ayıp daha sonrasında ortaya çıkmış olsa bile tüketici hakları kanununa göre iki sene zaman aşımına tabidir. İkinci el mallar zaman aşımına tabi değildir. 

İade sürecinde en önemli olanı haklarınızı bilmenizdir. İlgili duruma göre haklarınız tam olarak ögrenmeniz etkili olabilecektir.

Eğer iadenizi haklarınız doğrultusunda yinede gerçekleştiremediyseniz kaymakamlık binalarında bulunan tüketici hakları heyetine şikayetinizi bildirebilirsiniz. Ek olarak online bir hizmet olan şikayetimvar.com da bu tür şiakyet konularında çok etkili omaktadır. Müşteri hizmetlerile bağlantılıdır ve şikayetiniz direk o şirketin müşteri temsil sistemine ulaşır ve sizinle irtibata geçilir. Böylece daha fazla dikkate alınabilirsiniz. 

İade sürecinde bazı özel haller vardır. Bunlar ürünün çeşidi ve yapısıyla ilgilir. Gıda maddeleri, teknolojik aletler vb bazı özel hallerde karşılıklı tüketici sözleşmesi dikkate alınır.

7 Gün Koşulu

Aldığınız ürünü hiç bir neden göstermeksizin 7 gün içerisinde iade edebilirsiniz. Lakin istisnai durumları vardır. Bunlar tüketildiğinde geri dönüşü olmayan ürünlerdir. Bu yüzden bu ürünlerin tüketildikten sonra iadesi bahsi geçen olamaz. Ek olarak satıcıyla yapılmış olan sözleşmeyle satıcının insiyatifine dayanarak iade süresi 30 güne çıkabilir. Ama 30 gün içindeki iade-değişim sürecinde üründe bir kullanıcı hatası ya da kullanılmış ürün kabul edilmez. Bu halin istisnasıda yalnızca Ayıplı Mal diye nitelendirilen ürünlerde olur.