Tüketici haklarına ne zaman başvurulur?
Hakem Heyetleri’ne yapılmış olan başvurular asgari üç ay içinde sonuçlanır ve bağlayıcı niteliği bulunmaktadır. Kararın alıcının lehi...
Bilinçli bir tüketici olmanın özellikleri arasında yer bulan malın yahut hizmetin değeri karşılayacak niteliklerde kaliteli, güvenli ve sağlıklı olmasına dikkati açmak önemlidir. Alınan malın veyahut hizmetin belirtilmiş niteliklerde tam anlamıyla karşılanamaması yahut özrü bulunması halinde ek olarak, eğer kişiler arasında sözleşme yapılmışsa ve yapılmış olan sözleşmede haksız şartlara ilişkin maddeler söz konusuysa kişinin tüketici olarak hakkını araması söz konusudur.
Nasıl Başvurulur?
Hakem Heyetleri’ne yapılmış olan başvurular asgari üç ay içinde sonuçlanır ve bağlayıcı niteliği bulunmaktadır. Kararın alıcının lehinde olması halinde karşı tarafın uymaması sözü edilen ise İcra Müdürlüğü’ne başvurulur. Bununla beraber alıcının aleyhine sonuçlanan kararlarda, tüketicilerin 15 günün içinde Tüketici Mahkemesi’ne itiraz hakkı bulunmaktadır ve mahkemenin kararı kesin niteliktedir.
Başvurular, şikayetin konusunu içeren bir dilekçe ile beraber mala ait fatura, garanti belgesi yahut sözleşme gibi belgelerle elden veyahut posta yolu ile yapılabilmektedir. Başvurunun yapılabileceği Tüketici Problemleri Hakem Heyetleri, ilçelerde Kaymakamlık, illerde ise Sanayi ve Ticaret Müdürlüğü’nde bulunmaktadır.
Bütün bu yollara başvurmadan önce mal yahut hizmet karşılığı belirtildiği biçimde alamamış ve türlü şekillerde haksızlığa uğramış tüketicilerin Tüketici Hakları Koruma Derneği’ne başvurmaları daha bilinçli olarak hareket etmesi açısından önemlidir.
Başvuru sırasında sunulacak dilekçede, mal veyahut hizmetin nitelikleri ile beraber mal yahut hizmetin alındığı tarih, karşılığında ödenen tutar belirtilmelidir. Ek olarak dilekçede, yaşanan sorun yanında sorun karşısında satıcının çözüme yönelik izlediği tavır ile beraber mal yahut hizmet karşılığında iade, değişim gibi haklar arasında istenen çözüm kesinlikle yer almalıdır. Hakem Heyetleri’ne sunulan dilekçelerde bir ücret ödenmemekle beraber Tüketici Mahkemeleri’nde açılan davalarda da harçtan muafiyet söz konusudur.
Kişiler hukuki yollara başvurmadan önce, satıcı veyahut firma yetkilisi ile görüşme yapmalıdır. Alıcı açısından bu görüşmelerde, malın iadesi, yenisi ile değiştirilmesi, tamir edilmesi veya özrü derecesinde değerin düşülmesi gibi seçime dayalı hakların bilinmesi ve kesinlikle belirtilmesi gerekmektedir. Anlaşma sağlanamaması, karşı tarafın problemi çözmemesi ve yükümlülüğünü tam anlamıyla yerine getirmemesi halinde ise alıcılar, mal yahut hizmetin değerine bağlı olarak öncelikli Tüketici Problemleri Hakem Heyetleri’ne, tersi hallerde ise Tüketici Mahkemeleri’ne başvurmalılardır.
Tüketicinin korunmasına yönelik 4077 Sayılı Kanun ile beraber kişinin hakkını araması, diğer tüketicilerin de benzer problemleri yaşamasını engelleyici nitelik taşıması, ticari etik ve bilinçli bir tüketimin oluşması yönünden gayet önemlidir.