İş yerindeki anlaşmazlıklar nasıl çözülür?
Katılımcıların ilgilerini, konu ile ilgili endişelerini, ve çalışanın ihtiyaçlarıyla çakışan pozisyonlarını sorun....
İş yerindeki anlaşmazlıkları çözmek tartışma konusunun temel noktalarını belirlemeyi ve çalışanların ilgi ve güdüleriyle ilgili dürüst bir tartışmayı gerektirir. Sonra anlaşmazlıklar için çözümleri saptayabilirsiniz.
Ortak Zemin Oluşturun.
Katılımcıların ilgilerini, konu ile ilgili endişelerini, ve çalışanın ihtiyaçlarıyla çakışan pozisyonlarını sorun.
Tüm Mantıklı Seçenekleri Araştırın.
Katılımcılardan ortak ilgilerini tatmin edecek halde bir sonuca ulaşmalarını isteyin. Hepsini bütün detaylarıyla tartışmadan önce hiçbir seçeneği reddetmeyin. Herkes bir çözümü kabul ettikten sonra, uygulamanın mümkün olup olmadığına bakın, ve diğer çalışanların kabul edip etmemesine gerek olup olmadığına bakın.
Kavgacıları Yatıştırın.
Önce muhalif tarafı sakinleştirin. Tartışma kontrolden çıktığında mantıklı düşünmek imkansızdır. Her iki tarafın da süreli bir biçimde kendilerini savunabilecekleri bir toplantı ayarlayın ve toplantı salonu seçerken gürültü miktarını, gizliliği ve görünürlüğü göz önünde bulundurun.
Aktif Dinleme Becerisi Geliştirin.
Kişiliklere değil, olaya odaklanın. Eğer ara buluculuk yapacaksanız, iki tarafa da hangi konunun hangi sırada tartışıldığını çok ileri gitmeden sorun. Bir çalışanın neden o fikri savunduğunu anlamak için aktif dinleme becerisini kullanın. Dediklerini tekrar edin ve anladığınızdan emin olmak için ek sorular sorun. Bir sonraki adıma geçmeden önce diğer kişinin nasıl hissettiğini kabullenin.