Ürün hangi durumlarda iade edilir?

Alışveriş artık yalnızca gidip yerinde değil evde oturur iken internetten online olarak da yapılabilmektedir. Ayrıca online alışverişler nerdeyse gerçek alışverişe kafa tutar hale gelmiştir. Hayatımızdaki yeri gittikçe daha da genişleyen bu eylemde alıcı ve satıcının sorumlu olduğu bazı haller vardır. Örnek verirsek satıcı alıcı için kafasına göre fiyat belirleyemeyeceği ve ürünü yasalara münasip olmayan şekilde satamayacağı gibi, müşterinin de uyması gerekli olan bazı haller mevcuttur. Ürün iadesi de iki kişi tarafından sözleşmeyle belirlenen, müşterinin ürünü satın alma safhasında anlayarak onayladığı bir durumdur. Peki, bir ürün hangi şartlar içinde iade edilebilmektedir?

Bir ürünü neden göstermeksizin iade etmek yalnızca online alışverişlerde mümkün olabilir. Ama ürün iadesinin mümkün olabilmesi için ortada haklı bir sebebin olması gerekmektedir. Bir mağduriyet, aldatılma, yanında kullanılacak ürünlerle uyum sağlayamama gibi haller iade için gereken durumlardır. Mağazadan alınmış ürünlerde en iyi ihtimalle iade kabul edilir ama yerine başka ürün verilir. Satın alır iken fark edilmeyen defo, çatlak, kırık ve yırtık gibi durumların varlığı bahsi geçen ise ürün kullanılmadan ve paketine, ambalajına ve etiketine zarar verilmeden toparlanmalı ve mağazaya ulaştırılmalıdır. Pişmanlıktan ötürü iade talebi normal zamanda kabul edilmez. Lakin bu hak sözleşmede yani faturada belirtilmişse ve satıcı tarafından onaylanmışsa mümkün olabilir.

Birebir mağazalarda denenerek alınan ürünler bile eve gidildiğinde beğenilmeyebiliyor. Bu halde özel olarak internet üstünden yapılmış olan alışverişlerde iade oranının daha da yüksek olması gayet normal karşılanmalıdır. Misal olarak elektronik eşyaların internet üstünden alınması çok riskli olmamasına karşın, kıyafet alışverişinin internet aracılığı ile yapılmış olması bazı problemleri yanında getirebilir. Mağazadan mağazaya, işletmeden işletmeye farklılık gösteren iade şartları ve hangi hallerde iade yapılabileceği genelde aşağıdaki gibidir.

Ürünün iadesi yapılmak isteniyorsa satın alma sırasında teslim alınan fatura muhakkak saklanmalı ve iade sırasında gösterilmelidir. Satın alınan ürünün tekrar satılabilir halde olması gerekmektedir. Yani ürünün ya da ambalajının bir yerinde çizilme, tahrip, kırılma, yırtılma istenmez. Ürünün kullanılmamış ayrıca bazı hallerde paketinin de açılmamış olması beklenir. Kullanılmış ürünün iadesi mümkün değildir. Ürün iadesi için mağazanın vermiş olduğu satış faturasındaki geri iade süresine sadık kalınmalıdır. Aksi durumda iade hakkı kaybedilir. (7 gün, 30 gün vb.) Eğer mağazanın o ürün için özel kampanyası mevcutsa, kampanya detayları güzelce okunup anlaşılmış olmalıdır. Çünkü bazı kampanyalı ürünlerin iadesi önceleri belirtilerek engellenebilir.