Tele satışı stratejileri
Kibar ve mutlu bir tavırla başlangıç yapmak, sahip olabileceğiniz en iyi satış araçlarından biridir. Hep “Lütfen” ve “Teşekkür ederim...
Bir çok iş alanı için telefon satışı popüler bir stratejidir ve doğru yapıldığı zaman yüksek düzeyde etkili olabilir. Bunun yanında insanları rastgele aramaya başlamadan önce belli bir strateji oluşturmanız gerekmektedir. Böyle bir strateji, ilgisiz tüketicilerin odaklanmasını sağlayarak onları heyecanlı birer müşteriye dönüştürür.
Sürekli gülümseyin
Kibar ve mutlu bir tavırla başlangıç yapmak, sahip olabileceğiniz en iyi satış araçlarından biridir. Hep “Lütfen” ve “Teşekkür ederim” deyin, net olun, ama müşteri üstünde baskı kurmayın. Rolünüzü müşteriye ürün yolunda öncülük etmek olarak düşünün, müşteriyi ürüne doğru iteklemek değil.
Bir diyaloğa girin
Her müşteri farklıdır değişik ihtiyaçları vardır. Müşterilere ihtiyaçlarını detaylıca anlatabilecekleri biçimde sorular sorun. Örnek verirsek yeni diyabet ölçüm cihazı satıyorsanız müşterinize “Kan şekerinizi hangi yolla ölçüyorsunuz” gibi bir soru sorun.
Hızınızı koruyun
Hiçbir zaman saldırgan bir tavır içine girmemekle beraber müşterinizi ayrıca kalmasına ve ürünü satın almak konusunu değerlendirmesine çalışın. Müşteri itiraz ediyorsa ona itirazına hitap eden bilgiler sunun.
Gelebilecek soruları düşünün ve aramadan önce yanıtlar geliştirin
Her ürün için sıkça sorulan sorular olabilecektir. Çalıştığınız şirket bu tür soruları ve yanıtlarını durumu hazırda kâğıda dökmüş ve internet sitesinin SSS – Sıkça Sorulan Sorular kısmına koymuş olabilir. Bu sayfadan bir çıktı alın yahut çoğu tüketicinin ürün hakkında sorabileceğini düşündüğünüz soruları bir kâğıda not alın. “Bu ürünün özellikleri nelerdir” gibi çok stabil sorularla beraber “Bu ürün bana ne katkı sağlamaktadır” gibi soyut soruları da göz önüne alın. Daha sonrasında bunlara nasıl yanıt vereceğinizi dikkatli düşünün.