Nasıl müşteri temsilcisi olunur?

Müşteri temsilciliği modern dünyada belki de azami bulunan mesleklerden biridir. Müşteri temsilcisi kavramının kağıt üstünde çok tarifi, tanımı ve açıklaması bulunabilir. Müşteri ile firma arasındaki koordinasyonu sağlamak halinde tanımlar bulabilirsiniz. 

Peki biz nasıl müşteri temsilcisi olacağız? 

Müşteri temsilciliğinin her çalışana uygun meslek olmadığını bilhassa belirtmek gerekmektedir. Duygusal yönlerden kırılgan, sinirlerine hakim olamayan veyahut aynı zamanda birkaç işe yoğunlaşmakta zorlanan insanlara hiç uygun meslek değildir. 

Müşteri temsilcisi olmak için aranan özelliklerin başında akıcı ve kolay anlaşılabilir bir dil kullanımı gelir. Hangi dilde çalışıyor olursak olalım, kullandığımız dil karşıdakinin bizi anladığı kadar güçlü olabilecektir. Bilhassa telefon görüşmelerinde adet adet ve rahat bir ses tonuyla konuşmalıyız. Yüzyüze konuşmalarda güler yüzlü ve sakin olmamız bizim avantajımıza olabilecektir. Karşımızdaki müşterinin "param var ve bana iyi davranmak zorundalar" tutumunun bizi strese sokmasına engel olmalıyız. Bunu doğru nefes alış verişiyle sağlamak kolaydır. Akıcı ve düzgün dil kullanımı içinse kendimize bir rol model bulup taklit ederek başlayabiliriz çünkü diksiyon kulaktan başlar, dilde biter. İnsanlar farkında olmadan duyduklarını taklit ederler ve bunu benzer biçimde fark etmeden uygulamaya başlarlar.

Şimdi derin bir nefes alıp, müşteri ziyaretine gidebiliriz!

Sadece konuşma ve dil eğitimiyle her şey bitmiyor. Kendimizi hem profesyonel iş anlamında aynı zamanda kültürel anlamda geliştirmeliyiz. Müşteri temsilcisinin tek görevi müşterinin işle ilgili isteklerini karşılamak değil, gerektiği hallerde müşterisiyle havadan sudan da konuşabilmektir. Zaten tüm gün yaptığı işten ötürü kafası şişen müşterimize birkaç kelime günlük hayattan bahsedip hal hatır sormak, müşterimizle ne kadar ilgili olduğumuzu gösterecektir.

İyi bir müşteri temsilcisi, kendini ve çalıştığı firmayı görünüm olarak da en iyi biçimde temsil etmelidir. Uykudan yeni uyanmış, kırışık kıyafetlerle gittiğimiz müşteri ziyaretinden bir verim beklememiz yanlış olur. Kendimize göstereceğimiz saygı, karşımızdaki kişinin algılarını değiştirecektir. Kendine saygısı olmayan biri karşıdan saygı göremez. Müşteri de bunu bize benzer halde yansıtacaktır. 

Temcilcinin iş tanımı, çalıştığı şirkete göre değişiklik gösterebilir. Kimi şirketlerde telefon başında bir çeşit sekreterlik yapan, kimi şirketlerde ise bir oraya bir buraya uçup müşteri ziyaretleri yapan kişilerdir. Bu farklılık şirketin yaptığı işle direkt alakalıdır. Dış ticaret üstüne çalışan bir firmada müşteri temsilcisi, bilgisayar başında oturup sipariş girişlerinden gümrüklemesine kadar sorumlu olurken; hizmet sektöründeki bir firmanın müşteri temsilcisi, dış görünümüne daha çok dikkatli olması gerekli olan (beyaz yakalı tabiriyle prezentabl) ve müşterisini yerinde ziyatler gerçekleştiren kişi olabilir. Kısaca anlatmak gerekirse müşteri temsilcisi, firmada müşteri ile direkt ilişkileri en yoğun olan kişi diyebiliriz.