İş yerinde iletişim nasıl olmalı?

Büyüklüğünden veyahut türünden bağımsız, bütün işletmelerin başarılı olmak için sağlam bir iletişime ihtiyaçları vardır. Başarılı olabilmek için bütün çalışanlar, yöneticiler, satıcılar, tedarikçiler ve müşteriler koordine bir biçimde çalışarak iş, proje, anlaşma ve ödemelerde birbirini doğru anlamalıdır. Öyle ki, dağınık fikir ve eylemler bir şirketin sonu olabilir başka bir deyişle bir kurum altında bulunan herkes başkalarıyla iletişimi ve bilgi aktarımı konusunda dikkatli olmalıdır. Bu saygı ve nezaketten tutun da, açıklık ve şeffaflığa kadar ilerlemektedir.

Saygı

Profesyonellik ve saygı iyi bir iş yeri ve iş iletişiminin temellerini oluşturmaktadır. Yönetici, müşteri, meslektaş, satıcı veyahut danışman kiminle konuluyor olursanız olun herkes iyi muamele ve saygı gördüğünü hissettiğinde daha iyi karşılık verecektir. Profesyonellik, kötü günlerinizi ve fikirlerinizi de içeren bireysel konularınızı kontrol altında tutabilmek demektir böylelikle herkes verimli biçimde çalışabilecektir. Bir kişi iletişim kurduğu herkesi sevmeyebilir fakat nezaketi ve saygıyı elden bırakmamak durumu çalışılabilir kılacaktır.

Medya

Günümüz işyerleri kişilere sayısız iletişim seçenekleri sunmakta. Benzer takım üyeleri, e-posta, metin, video konferansları, anlık ileti veyahut çağrılara ek olarak yüz yüze konuşmak içerisinde birbirinin yanına gidebilme imkanına sahiptir. Bazen kolay seçenekler en verimli olanları değildir. E-posta ve metin tabanlı mesajlar ses tonu, yüz ifadesi ve beden dili gibi iletişimin önemli unsurlarını engellediğinden bazı sınırlar ihtiva etmektedir. İşçiler belli bir duruma en ideal olan seçeneği belirlemek zorundadır. E-posta kısa ve bilgilendirici konuşmalar ya da dosya paylaşımları için kullanışlıdır. Ama karışıklığa müsait ve duyarlı konularda kişisel iletişim ve ses daha etkili ve hızlı çözümdür.

Fotoğraf: Jesus Corrius

Kültürel Konular

Türlü Amerikan iş yeri ortamı, her bireyin kendi normları dışına çıkmasını gerektirir. Değişik ırk, cinsiyet, köken, din, dil, yaş ve cinsel yönelime mensup insanlar işletme faaliyetlerinin önemli parçalarını oluşturur. Fakat, çokca halde değişik yaklaşımları, iletişim şekilleri ve bireysel ihtiyaçları vardır. Örnek vermek gerekirse, Müslüman ve Yahudi çalışanları olan bir işletme öğle yemeklerinde domuz eti servis etmekten kaçmak, bu insanların dini görevlerini yerine getirmelerine imkan tanımak ve dini gün ve bayramlarında da tatil yapmalarına izin vermek zorunda kalabilir. Meslektaşlar, Müslüman bir çalışan namaz arası verdiğinde ya da Hristiyan bir çalışan öğle arasında İncil okuduğunda bu kimselerle dalga geçmek, takılmak, arkalarından dedikodu etmek ve taraflı yorumlar yapmaktan olabildiği miktardai olabildiği ölçüde kaçınmalıdır. Benzer biçimde, göçmenlerle çalışması gerekli olan kişierin İngilizce bilmeyen bu insanlarla kendilerini aptal veyahut eksik hissettirmeden iletişim kurabilmenin yollarını bulmaları gerekmektedir.

Açıklık

İnsanlar farklı biçimlerde iletişim kurarlar bu da iletişimi zor kılabilir. Etkili iş yeri iletişimcileri, grup ya da kişi olsun sözlerinin hedef kitlesi tarafından nasıl anlaşılacağını da düşünmek zorundadır. Bu da başkalarının anlayabileceklerini göz önünde bulundurarak düşünceleri ifade etmenin değişik yollarını aramak anlamına gelir. Amerikan iş yeri ortamı iletişim konusunda karışıklıktan kaçınmak için genel olarak açıklık ve netliği tercih etmektedir. Profesyoneller sosyal beceri ve erdem gerektiren açıklık ve saygı dengesini iyi ayarlamalıdır.